AMSTERDAM – Een bedrijf kan beter een excuusbrief schrijven aan een teleurgestelde klant, dan een financiële genoegdoening bieden. Dat blijkt uit een onderzoek van Britse wetenschappers.
AMSTERDAM – Een bedrijf kan beter een excuusbrief schrijven aan een teleurgestelde klant, dan een financiële genoegdoening bieden. Dat blijkt uit een onderzoek van Britse wetenschappers.